Politique de retour

Le client bénéficie d’une période de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles pour informer Athea Candle de son intention de se rétracter, quelle que soit la raison.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon les demandes du client, conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation. Les bijoux comprenant des éléments personnalisés tels que des charmes, des pendentifs, etc., ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Les boucles d’oreilles ne sont pas sujettes à reprise ou à échange pour des raisons d’hygiène.

Pour demander une rétractation, indépendamment du mode de livraison, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse contact@athea-candle.com pour informer de son souhait de retour en précisant son nom, prénom, numéro de commande, et en spécifiant clairement “échange” ou “remboursement” selon son choix.

Une fois la demande de rétractation reçue, le client doit renvoyer les produits dans un état neuf et non utilisé, avec leurs emballages d’origine, étiquettes, pochons, boîtes, emballages, cartes, etc. L’intégralité de la commande doit être retournée pour obtenir le remboursement complet.

Adresse de retour : Athéa candle – 27 Rue de la Closeraie – Montivilliers 76290 – France

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’expédier les articles via “Colissimo suivi” (avec une preuve d’envoi conservée par le client), bien que ce soit à la discrétion du client d’assurer ou non la marchandise retournée.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de tous les articles conformes. Le remboursement sera réalisé par le même mode de paiement choisi lors de la commande par le client.